- Generalidades y Aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre NissiShop y sus clientes para la compra de productos a través del sitio web nissishop.com.co, WhatsApp, redes sociales y cualquier otro canal de venta habilitado por NissiShop.
Al realizar una compra o utilizar los servicios de NissiShop, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad vigente.
Datos del vendedor:
Nombre comercial: NissiShop
Actividad: Venta al detal de alcancías, souvenirs y artículos para el hogar
Ciudad: Bogotá, D.C., Colombia
Correo: personalizadosnissi@gmail.com
WhatsApp: 319 414 9331 · Instagram: @nissi_personalizados
2. Productos y Descripción
NissiShop ofrece productos de las siguientes categorías:
- Alcancías personalizadas:fabricadas artesanalmente con diferentes acabados, materiales y posibilidades de personalización con nombres, fechas y diseños.
- Souvenirs:artículos personalizados para eventos corporativos, fiestas, grados, bodas, bautizos, quinces y otras celebraciones.
- Artículos para el hogar:detalles decorativos y utilitarios con posibilidad de personalización.
Las imágenes publicadas en el sitio web son de carácter ilustrativo. Dado que muchos productos son artesanales y personalizados, pueden existir variaciones mínimas de color, textura o acabado respecto a las fotografías, sin que esto constituya un defecto del producto.
Importante: Los productos personalizados con nombre, fecha, imagen o mensaje específico del cliente son elaborados bajo pedido. Una vez confirmada y aprobada la personalización por el cliente, no se admiten cambios en el diseño ni devoluciones por arrepentimiento.
3. Proceso de Compra
El proceso de compra en NissiShop se lleva a cabo de la siguiente manera:
- Paso 1 — Selección:el cliente selecciona los productos de su interés en el catálogo del sitio web o a través de WhatsApp.
- Paso 2 — Personalización:si el producto lo requiere, el cliente indica nombre, fecha, colores, diseño u otros detalles. NissiShop enviará una vista previa del diseño para aprobación.
- Paso 3 — Confirmación:el cliente confirma el pedido, la dirección de entrega y los datos de contacto.
- Paso 4 — Pago:se realiza el pago total o el anticipo según lo acordado.
- Paso 5 — Producción y envío:NissiShop produce el pedido y coordina el envío dentro de los tiempos establecidos.
El contrato de compraventa se perfecciona con la confirmación del pedido por parte de NissiShop y la recepción del pago correspondiente.
4. Precios y Métodos de Pago
Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. NissiShop se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin que esto afecte pedidos ya confirmados y pagados.
Los métodos de pago aceptados son:
- Transferencia bancaria o consignación
- Nequi
- Daviplata
- PSE (Pago Seguro en Línea)
- Mercado Pago
- Tarjeta débito o crédito (según disponibilidad de la pasarela)
Política de anticipo: Para pedidos personalizados, NissiShop podrá solicitar un anticipo del 50% del valor total para iniciar la producción. El saldo restante deberá cancelarse antes del despacho del pedido.
Una vez realizado el pago, el cliente debe enviar el comprobante al WhatsApp 319 414 9331 o al correo personalizadosnissi@gmail.com para confirmar y agilizar la gestión del pedido.
5. Tiempos de Producción y Entrega
Los tiempos de producción y entrega varían según el tipo de producto y la ciudad de destino:
| Tipo de pedido | Tiempo de producción | Tiempo de envío |
|---|---|---|
| Productos en stock sin personalización | 1–2 días hábiles | 3–7 días hábiles |
| Productos personalizados (1–9 unidades) | 3–5 días hábiles | 3–7 días hábiles |
| Pedidos mayoristas (10–29 unidades) | 5–8 días hábiles | 3–7 días hábiles |
| Pedidos empresariales (+30 unidades) | 8–15 días hábiles | A coordinar |
Los tiempos de envío son estimados y pueden variar según la transportadora y la ciudad de destino. NissiShop no se hace responsable por demoras causadas por la empresa de transporte, desastres naturales, días festivos o situaciones de fuerza mayor.
Para fechas especiales (cumpleaños, bodas, grados, Día de la Madre, Día del Amor, etc.) se recomienda realizar el pedido con al menos 8 días hábiles de anticipación para garantizar la entrega a tiempo.
6. Envíos y Cobertura
NissiShop realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas de transporte certificadas. El costo del envío se calcula según el peso del paquete, las dimensiones y la ciudad de destino, y será informado al cliente antes de confirmar el pedido.
- El seguimiento del pedido será enviado al cliente una vez despachado, con el número de guía y la transportadora asignada.
- La dirección de entrega debe ser completa y correcta. NissiShop no se responsabiliza por pedidos no entregados por errores en la dirección suministrada por el cliente.
- En caso de que el destinatario no se encuentre en la dirección, la transportadora realizará hasta2 intentos de entrega. Luego el paquete quedará disponible en la oficina de la transportadora por el tiempo que esta determine.
- Los gastos de reenvío por dirección incorrecta o ausencia del destinatario correrán por cuenta del cliente.
7. Política de Devoluciones y Cambios
En cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), NissiShop garantiza el derecho de retracto para compras realizadas por medios no tradicionales (internet, WhatsApp) en los siguientes términos:
- El cliente tiene5 días hábilescontados desde la recepción del producto para ejercer el derecho de retracto, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
- Una vez recibido y verificado el producto en perfectas condiciones, NissiShop realizará el reembolso o el cambio según lo acordado.
Excepciones al derecho de retracto: Los productos personalizados con nombre, fecha, imagen o mensaje específico del cliente NO aplican para devolución por arrepentimiento, dado que son elaborados a medida y no pueden ser revendidos a terceros, conforme al numeral 4 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Cambios por defecto de fabricación: Si el producto presenta un defecto de fabricación, NissiShop realizará el cambio o reembolso sin costo adicional para el cliente, siempre que el reclamo se presente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, acompañado de fotografías o video que evidencien el defecto.
8. Garantía de los Productos
NissiShop garantiza que todos sus productos son elaborados con materiales de calidad y cumplen con las características descritas en el catálogo. En caso de defecto de fabricación comprobado, NissiShop asumirá el costo de reposición o reparación del producto.
- La garantía tiene una vigencia de30 días calendariodesde la fecha de recepción del producto.
- La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, caídas, exposición a humedad o manipulación inadecuada por parte del cliente.
- Para hacer válida la garantía, el cliente debe contactar a NissiShop por WhatsApp o correo, adjuntando fotografías del producto y el número de pedido.
9. Cancelación de Pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido bajo las siguientes condiciones:
- Antes de iniciar la producción:cancelación sin penalidad y reembolso total del pago realizado.
- Durante la producción (ya iniciada):se retendrá el anticipo pagado como compensación por los materiales y el trabajo invertido. El saldo restante será reembolsado si aplica.
- Producto ya producido o despachado:no se admite cancelación. Aplica la política de devoluciones descrita en el numeral 7.
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito al WhatsApp 319 414 9331 o al correo personalizadosnissi@gmail.com.
10. Propiedad Intelectual y Diseños
Todos los diseños, fotografías, textos, logotipos y contenidos publicados en nissishop.com.co y en los canales oficiales de NissiShop son propiedad intelectual de NissiShop y están protegidos por las leyes colombianas de derechos de autor.
- Está prohibida la reproducción, copia, distribución o uso comercial de los diseños o imágenes de NissiShop sin autorización escrita previa.
- Para pedidos con imágenes, logos o diseños propiedad del cliente, este declara tener los derechos sobre dicho material y exonera a NissiShop de cualquier reclamación de terceros por uso de imágenes.
- NissiShop podrá utilizar fotografías de los productos elaborados para sus clientes en su catálogo y redes sociales, salvo que el cliente indique lo contrario al momento del pedido.
11. Responsabilidad Limitada
NissiShop no será responsable por:
- Daños o perjuicios derivados del uso inadecuado de los productos por parte del cliente.
- Demoras en la entrega causadas por la empresa transportadora, fuerza mayor o condiciones ajenas al control de NissiShop.
- Errores en la información de personalización proporcionada por el cliente (nombre mal escrito, fecha incorrecta, imagen de baja resolución, etc.).
- Interrupciones temporales del sitio web por mantenimiento o causas técnicas.
Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del cliente verificar que todos los datos del pedido (dirección, nombre, detalles de personalización) sean correctos antes de confirmar y pagar. NissiShop elaborará el producto exactamente con la información aprobada por el cliente.
12. Protección al Consumidor
NissiShop cumple con todas las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). En caso de conflicto no resuelto directamente con NissiShop, el consumidor podrá acudir a:
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):www.sic.gov.co — para presentar quejas formales sobre prácticas comerciales.
- Centro de Conciliación:para intentar una solución extrajudicial al conflicto.
- Acciones judiciales:ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, D.C.
13. Modificaciones a los Términos
NissiShop se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web nissishop.com.co con al menos 10 días de anticipación. El uso continuado del sitio o la realización de una nueva compra implica la aceptación de los términos vigentes.
14. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier duda, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:
WhatsApp: 319 414 9331
Correo: personalizadosnissi@gmail.com
Instagram: @nissi_personalizados
Sitio web: nissishop.com.co
Ciudad: Bogotá, D.C., Colombia
Horario de atención: Lunes a Viernes 8am–8pm · Sábados 9am–6pm
NissiShop
Bogotá, D.C., Colombia
personalizadosnissi@gmail.com · WhatsApp: 319 414 9331
Términos vigentes desde mayo de 2026
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia
